11 chiến lược Marketing phòng khám hiệu quả, dễ dàng thu hút

Chiến lược Marketing cho phòng khám nào hiệu quả hiện nay trong thời đại kỹ thuật số? Các bệnh viện/phòng khám cần tập trung vào yếu tố nào để giúp chiến dịch Marketing của mình tiếp cận được nhiều người hơn nữa? Trong bài viết này Medpro sẽ giải đáp các thắc mắc thường gặp về cách đầu tư đúng đắn cho các chiến lược để bạn hiểu rõ và điều chỉnh đúng đắn hơn.

Tập trung hoàn thiện dịch vụ y tế của phòng khám (Product)

Theo thống kê của Bộ Y tế, Việt Nam hiện có gần 40.000 cơ sở khám chữa bệnh tư nhân, bao gồm phòng khám đa khoa và chuyên khoa. Trong một thị trường có tính cạnh tranh cao như vậy, muốn phòng khám tồn tại và phát triển bền vững, bạn không thể chỉ dựa vào quảng cáo hay các hoạt động marketing đơn thuần.

Một dịch vụ chỉ “đủ dùng” – tức là có cũng được, không có cũng không sao – sẽ không tạo ra động lực để người bệnh quay lại, và càng khó để họ giới thiệu cho người khác. Nhưng nếu dịch vụ tốt thực sự sẽ giúp phòng khám phát triển theo cách bền vững, tiết kiệm chi phí.

Nếu một bệnh nhân được trải nghiệm dịch vụ y tế tốt, bác sĩ tận tâm, quy trình khám – chẩn đoán – điều trị rõ ràng, chi phí hợp lý... Điều đó sẽ thúc đẩy các hành động sau:

• Chủ động chia sẻ trải nghiệm tích cực trên mạng xã hội, Google, Group Facebook.
• Để lại đánh giá 5 sao trên Fanpage, Google Business.
• Giới thiệu phòng khám cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân.

Xây dựng đánh giá tốt từ trải nghiệm dịch vụ của Khách hàng

Tất cả những hành động này đều tạo nên hiệu ứng tự nhiên, giúp phòng khám được biết đến rộng rãi mà không tốn nhiều chi phí quảng cáo. Bạn có thể chia thành 2 mảng dịch vụ để tiến hành thực thi chiến lược marketing cho phòng khám:

Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh

Đây là điều kiện tiên quyết giúp xây dựng niềm tin và uy tín thương hiệu cho phòng khám. Một dịch vụ khám chữa bệnh hiệu quả không đơn thuần chỉ là khám đúng bệnh – mà còn cần sự kết hợp giữa năng lực chuyên môn, công nghệ và trải nghiệm bệnh nhân. Cụ thể:

• Đội ngũ bác sĩ chuyên môn cao:

Đội ngũ y bác sĩ giỏi là yếu tố quan trọng hàng đầu. Việc các bác sĩ "mát tay" luôn là cách truyền thông nhanh chóng và dễ dàng nhất cho các phòng khám.

• Trang thiết bị hỗ trợ hiện đại, được truyền thông rõ ràng:

Đầu tư đúng thiết bị cần thiết giúp tăng độ chính xác trong chẩn đoán và điều trị. Nhiều phòng khám có trang bị tốt nhưng không truyền thông rõ cho bệnh nhân biết điều này là một đáng tiếc.

• Kỹ thuật khám, điều trị cập nhật theo xu hướng:

Y tế là lĩnh vực thay đổi liên tục. Việc áp dụng các kỹ thuật mới, ít xâm lấn hơn, hiệu quả hơn sẽ giúp các phòng khám trở thành lựa chọn ưu tiên của bệnh nhân.

• Truyền thông có chiến lược:

Ngoài việc triển khai, phòng khám cần thường xuyên cập nhật thông tin mới về bác sĩ, kỹ thuật điều trị, thế mạnh trên các kênh truyền thông như website, fanpage, TikTok,... để tăng nhận diện thương hiệu.

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao, dịch vụ khách hàng chính là yếu tố phân biệt giữa các cơ sở y tế. Một trải nghiệm tốt không chỉ khiến người bệnh hài lòng mà còn tạo ra hiệu ứng lan truyền tích cực, nhất là trong thời đại review online.

Tuy nhiên, không ít phòng khám vẫn gặp khó khăn trong việc đảm bảo điều này:

• Chờ đợi quá lâu khi làm thủ tục
• Nhân viên chưa thân thiện, thiếu hướng dẫn rõ ràng
• Quá tải khiến bác sĩ không thể tư vấn kỹ lưỡng cho bệnh nhân

Một số giải pháp đề xuất giúp cải thiện các khó khăn trên:

• Hướng dẫn rõ từ đầu

Hãy truyền thông sớm về thực tế của đơn vị để tạo sự đồng cảm.

Ví dụ: “Khu vực thanh toán tại Bệnh viện X có thể đông vào khung giờ cao điểm, bệnh nhân nên chuẩn bị giấy tờ trước để rút ngắn thời gian.”

• Nhấn mạnh vào điểm mạnh chuyên môn để bù đắp điểm yếu về dịch vụ

Hãy để khách hàng hiểu rằng họ đang lựa chọn một phòng khám có chuyên môn cao, vì vậy việc chờ đợi đôi khi là cần thiết.

Ví dụ: “Phòng khám chuyên sâu về hiếm muộn, trực tiếp khám bởi bác sĩ đầu ngành, vì vậy lịch hẹn đôi khi cần đặt sớm.”

• Đào tạo nhân viên tiếp đón – hỗ trợ – tư vấn bài bản

Một nụ cười, lời giải thích nhẹ nhàng hay sự hỗ trợ tận tình từ nhân viên có thể “xoa dịu” sự khó chịu trong quá trình chờ đợi.

• Xây dựng quy trình chăm sóc hậu khám rõ ràng

Gửi hướng dẫn sau khám, hỏi thăm tình trạng bệnh nhân, nhắc lịch tái khám,… đều là cách để gia tăng lòng tin và sự chuyên nghiệp.

Xác định đúng nhóm khách hàng mục tiêu

Dù triển khai chiến lược Marketing online hay offline, việc đầu tiên và quan trọng nhất là hiểu rõ ai là khách hàng mục tiêu của bạn. Không phải tất cả mọi người đều là khách hàng phù hợp, và càng không thể sử dụng cùng một chiến lược để tiếp cận mọi nhóm đối tượng.

Các yếu tố cần làm rõ trong việc xác định chân dung khách hàng:

• Độ tuổi
• Giới tính
• Vị trí địa lý
• Thói quen và hành vi chăm sóc sức khỏe
• Nhu cầu cụ thể theo từng chuyên khoa

Khi bạn đã xác định rõ chân dung người bệnh, bạn sẽ dễ dàng thiết kế thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông và tạo ra các nội dung phù hợp, đúng thời điểm, đúng nơi chạm đến nhu cầu của họ.

Ví dụ cụ thể: So sánh hành vi tìm kiếm thông tin sức khỏe của hai nhóm độ tuổi

• Nhóm khách hàng từ 30–40 tuổi:
  • Hành vi tìm kiếm: Ưu tiên các website y tế, diễn đàn chuyên môn để tham khảo thông tin.
  • Đặc điểm nội dung: Cần thông tin chi tiết, rõ ràng, có dẫn chứng, thường tìm hiểu kỹ trước khi quyết định đi khám.
  • Nhu cầu đa dạng: Ngoài sức khỏe bản thân, họ còn tìm kiếm thông tin cho người thân như con nhỏ, vợ/chồng, cha mẹ.
  • Kênh phù hợp: SEO website, Google Ads, email chăm sóc khách hàng, các blog chuyên sâu, fanpage uy tín có thông tin rõ ràng.
• Nhóm khách hàng từ 20–30 tuổi:
  • Hành vi tìm kiếm: Thường tìm hiểu qua mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram.
  • Đặc điểm nội dung: Ưa chuộng nội dung ngắn gọn, sinh động, bắt trend, dễ hiểu và dễ chia sẻ.
  • Tâm lý: Muốn được tư vấn nhanh, hình ảnh thân thiện, phòng khám “trẻ trung”.
  • Kênh phù hợp: Facebook Post, TikTok video, story có gắn sticker tương tác, minigame viral,…

Xác định đúng nhóm khách hàng mục tiêu

Chính sự khác biệt trong hành vi và tâm lý của từng nhóm độ tuổi là lý do bạn cần phân loại khách hàng mục tiêu thật chi tiết trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch nào. Không chỉ xác định nhóm tuổi, giới tính, hay hành vi, bạn còn cần phân tích theo từng dịch vụ chuyên khoa để có chiến lược marketing phù hợp.

Trong Marketing cho phòng khám, việc phủ đại trà sẽ chỉ khiến bạn tốn kém mà không đạt được chuyển đổi. Ngược lại, nếu bạn dành thời gian phác họa rõ ràng từng nhóm khách hàng, xác định nhu cầu, hành vi, kênh tìm kiếm,… thì chiến dịch marketing sẽ hiệu quả hơn.

Xây dựng nội dung website chuẩn chỉnh

Trong thời đại số, website được xem là “bộ mặt trực tuyến" của phòng khám. Đây là nơi bệnh nhân tìm hiểu thông tin, tạo dựng niềm tin và ra quyết định có nên đặt lịch khám hay không. Do đó, xây dựng một website chuyên nghiệp kèm theo blog y tế được cập nhật đều đặn là cách Marketing hiệu quả, bền vững và lâu dài.

Một Blog y tế chuyên sâu và thân thiện không chỉ mang lại giá trị cho người đọc mà còn giúp phòng khám:

• Tiếp cận khách hàng qua tìm kiếm tự nhiên (SEO) trên Google – tiết kiệm chi phí quảng cáo dài hạn.
• Giải đáp các câu hỏi phổ biến, tạo sự tin tưởng và chuyên môn trong mắt người bệnh.
• Tăng thời gian truy cập trên website, giảm tỷ lệ thoát trang và tăng điểm chất lượng khi chạy Google Ads.
• Xây dựng thương hiệu cá nhân cho bác sĩ, chuyên gia trong phòng khám.
• Chuyển đổi người đọc thành khách hàng thông qua các call-to-action thông minh (đặt lịch hẹn, gọi điện, điền form,…).

Mẹo để blog phát huy tối đa hiệu quả Marketing

• Tối ưu chuẩn SEO: sử dụng từ khóa đúng, có tiêu đề phụ (H2, H3), đoạn mở đầu hấp dẫn, call-to-action cuối bài.
• Cập nhật đều đặn: Tối thiểu 1 bài/tuần, tránh blog bị “chết”.
• Kết nối với mạng xã hội: Mỗi bài đăng nên được chia sẻ lại trên Facebook, Zalo OA, Instagram, LinkedIn,… để tăng lượt tiếp cận.
• Chèn liên kết nội bộ thông minh: giúp tăng thời gian người dùng ở lại website và thúc đẩy chuyển đổi.

Xây dựng nội dung Website chuẩn

Bổ trợ thêm hoạt động Marketing offline

Bên cạnh các kênh Marketing online như Facebook, Tiktok, Website, phòng khám cũng cần kết hợp thêm các hoạt động Marketing offline để gia tăng độ nhận diện thương hiệu tại địa phương, xây dựng niềm tin trực tiếp với khách hàng và thúc đẩy hành vi đến khám thực tế.

Vì sao cần kết hợp Marketing offline?

• Tiếp cận người bệnh ít dùng Internet: Nhóm người trung niên, cao tuổi thường không thường xuyên tra cứu online, nhưng lại là tệp khách hàng quan trọng trong khám bệnh.
• Tăng độ tin cậy thương hiệu tại địa phương: Người dân có xu hướng tin tưởng các thương hiệu họ đã từng thấy, từng nghe đến trong khu vực sinh sống.
• Tạo hiệu ứng truyền miệng thực tế: Offline giúp lan tỏa hình ảnh phòng khám thông qua cộng đồng, gia đình, hàng xóm.

Các hình thức Marketing offline hiệu quả cho phòng khám:

• Tổ chức các buổi khám sức khỏe cộng đồng
• Tổ chức các buổi hội thảo, chia sẻ sức khỏe
• Truyền thông địa phương
• In ấn tờ rơi, brochure...

Tuy nhiên bạn cần kết hợp khéo léo với Marketing online như kèm theo mã QR dẫn về fanpage, Zalo OA hoặc website; khuyến khích người tham gia đăng ảnh, check-in, bình luận... Từ đó bạn sẽ xây dựng được một chiến lược truyền thông đa kênh mạnh mẽ, tiếp cận đúng người – đúng nhu cầu – đúng thời điểm.

Sản xuất nội dung video để marketing

Sản xuất các video cho chiến lược marketing cho phòng khám đang là xu hướng được nhiều nơi thực hiện và ngày càng được ưa chuộng hơn. Người dùng có rất nhiều cách tiếp cận nội dung, và tùy vào sở thích sẽ có người thích tiếp thu nội dung bằng chữ, người sẽ thích tiếp cận bằng hình ảnh/video...

Vì thế, bên cạnh sản xuất nội dung về kiến thức y tế bằng chữ viết, bạn có thể sản xuất thêm chuỗi video cho các chiến dịch xây dựng thương hiệu của mình bằng video. Bạn nên bắt đầu kế hoạch triển khai sản xuất các video vì những lí do sau:

• Người dùng sẽ dễ ghi nhớ các thông tin trong video cao hơn gấp 3 lần so với văn bản.
• Khi đăng video do các bác sĩ chia sẻ sẽ giúp người tạo cảm giác yên tâm hơn.
• Tối ưu được khả năng chia sẻ đến nhiều người hơn thông qua các trang Mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Youtube) hay các nền tảng trò chuyện như Zalo, Messenger...
• Xây dựng thương hiệu cho các bác sĩ, gián tiếp góp phần xây dựng thương hiệu cho bệnh viện nơi bác sĩ đanng công tác.

Một số gợi ý cho các chủ đề về y tế mà bạn có thể tham khảo để bắt đầu sản xuất video:

• Chia sẻ về kiến thức y tế: Chú trọng đơn giản hóa các thuật ngữ chuyên môn để nội dung dễ dàng tiếp cận với nhiều người xem hơn.
• Chia sẻ về các góc nhìn chuyên ngành: Tiếp cận được các hiểu lầm của người bệnh từ trước đến nay hoặc những vấn đề thường gặp...
• Chia sẻ quy trình/hướng dẫn khám chữa bệnh...

Xây dựng các chương trình ưu đãi cho người bệnh

Để thúc đẩy việc thu hút khách hàng mới cũng như giữ chân khách hàng cũ, việc xây dựng các chương trình ưu đãi được xem là một cách hiệu quả của các bệnh viện/phòng khám.

Thông thường, khi ra quyết định có nên sử dụng các dịch vụ y tế không, người bệnh thường trì hoãn, chần chừ... đa số nguyên nhân đến từ vấn đề chi phí. Vì vậy nếu như các chương trình ưu đãi được đưa ra đúng thời điểm sẽ giúp các phòng khám mang lại các lợi ích đáng kể:

• Thúc đẩy người bệnh đăng kí
• Tăng khả năng có khách hàng mới
• Tạo cảm giác khách hàng "có lợi"
• Chăm sóc/giữ chân khách hàng cũ

Một số chương trình ưu đãi có thể cân nhắc:

• Gói khám theo chuyên khoa
• Tặng quà cho khách hàng lần đầu hoặc khách hàng thân thiết (khẩu trang, bình nước in logo bệnh viện...)
• Mã giảm giá khi đăng ký khám nhóm...

Tăng khả năng nhận diện thương hiệu trên các báo

Trong lĩnh vực Y tế, việc xây dựng và củng cố niềm tin luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu. Vì thế, nếu như bệnh viện/phòng khám của bạn xuất hiện trên các trang báo chính thống, được mọi người tin tưởng, cũng là cách giúp tăng độ nhận diện, thu hút khách hàng tốt hơn.

Một số hình thức kết hợp với các báo phổ biến bao gồm:

• Cung cấp các bài viết cho mục Y tế, sức khỏe của các trang báo.
• Trở thành chuyên gia tư vấn cho các buổi talkshow, livestream, phóng sự...
• Đưa ra góc nhìn chuyên gia cho các chủ đề sức khỏe đang được quan tâm: dịch bệnh, thẩm mỹ, tầm soát bệnh...

Quảng cáo để tăng nhận diện với các tệp khách hàng tiềm năng

Ngoài các hoạt động đưa về lượng truy cập tự nhiên cho các kênh truyền thông khi thực hiện chiến lược Marketing cho phòng khám thì các hoạt động quảng cáo cũng mang lại các lợi ích như:

• Tăng độ nhận diện một cách đồng bộ hơn.
• Tiếp cận đúng các đối tượng tiềm năng theo khu vực phòng khám đang hoạt động.
• Thúc đẩy hành động hơn: Đặt lịch ngay, Inbox tư vấn, Điền form đăng ký giữ chỗ...
• Hỗ trợ chiến lược remarketing với các khách hàng còn phân vân, chần chừ với các dịch vụ quan tâm.

Bạn cần nghiên cứu để xem kênh nào phù hợp với chiến lược marketing hiện tại của mình. Một số kênh phù hợp:

Có thể xem, các hoạt động quảng cáo sẽ giúp phòng khám tăng khả năng nhận diện thương hiệu trên truyền thông hơn, đặc biệt khi kết hợp với các chiến dịch marketing khác ở đúng thời điểm & thông điệp cũng có thể mang lại hiệu quả doanh thu và hình ảnh.

Chia sẻ thông tin cập nhật y tế trên các nhóm

Cộng đồng chia sẻ thông tin về sức khỏe như Facebook hay Zalo cũng là kênh giúp các phòng khám có thể gia tăng độ nhận diện thương hiệu đáng kể. Đặc biệt nếu bạn xây dựng được niềm tin từ những nhóm khách hàng tiềm năng này. Bạn có thể cân nhắc đến các yếu tố sau nếu đang cân nhắc xây dựng cộng đồng chia sẻ:

• Tiếp cận đúng nhóm khách hàng tiềm năng với tên group (Mẹ & bé; Kiến thức chị em chúng mình...)
• Tăng độ tin cậy cho thương hiệu bệnh viện/phòng khám
• Tương tác 2 chiều để phản hồi & điều chỉnh dịch vụ theo thực tế
• Chăm sóc khách hàng và nuôi dưỡng tệp khách hàng trung thành.

Ngoài ra, chia sẻ thông tin gì trong cộng đồng cũng là một vấn đề đáng quan tâm. Bạn có thể tham khảo một số ý tưởng sau:

• Cập nhật các thông tin mới từ Bộ Y tế, WHO...
• Chia sẻ kiến thức y khoa phổ thông
• Các khuyến cáo y tế của các bệnh theo mùa
• Giới thiệu chương trình ưu đãi của phòng khám

Đo lường, tối ưu chiến lược triển khai Marketing

Dù bạn lựa chọn triển khai marketing trên bất kỳ kênh online hay offline nào, điều quan trọng nhất vẫn là đo lường & tối ưu. Không thể đánh giá một chiến dịch có hiệu quả hay không nếu bạn không thiết lập sẵn các chỉ số đo lường phù hợp với mục tiêu đặt ra từ ban đầu.

Mỗi chiến dịch marketing cần xác định rõ mục tiêu cụ thể: tăng nhận diện thương hiệu, tăng lượt truy cập, thu hút khách hàng tiềm năng hay gia tăng chuyển đổi thành đặt lịch,… Từ đó mới có thể lựa chọn đúng các chỉ số (KPI) cần đo.

Ví dụ:

Tùy thuộc chiến dịch mà thời gian đo lường có thể khác nhau. Chiến dịch nhỏ sẽ là 3-5 ngày/lần. Chiến dịch lớn hơn có thể đo lường sau 7-10 ngày... Cần theo dõi định kỳ để có thể điều chỉnh hoặc thúc đẩy chiến lược Marketing cho phòng khám tốt hơn.

Hợp tác với các đơn vị truyền thông y tế uy tín

Trong thời đại mà người bệnh có xu hướng tra cứu thông tin trước khi quyết định chọn nơi khám chữa, việc xuất hiện tại đúng nơi, đúng thời điểm sẽ giúp phòng khám tiếp cận hiệu quả hơn với khách hàng tiềm năng.

Người bệnh có thói quen tìm kiếm thông tin qua các từ khóa như: “Phòng khám phụ khoa uy tín tại Hà Nội”, “Top bệnh viện khám tổng quát tốt”, “Khám dạ dày ngoài giờ ở TP.HCM”... Sau đó thường click vào các bài viết tổng hợp danh sách cơ sở y tế uy tín để tham khảo. Đây là cơ hội vàng để phòng khám của bạn xuất hiện và được tin tưởng.

Medpro cung cấp giải pháp booking vị trí trên các bài viết tổng hợp uy tín

Medpro không chỉ là ứng dụng hỗ trợ đặt khám bệnh online, mà còn cung cấp dịch vụ booking vị trí xuất hiện trên các bài viết tổng hợp uy tín về bệnh viện, phòng khám theo từng chuyên khoa hoặc vị trí.

Với hơn 500 bài viết tổng hợp danh sách các bệnh viện/phòng khám theo từng chuyên khoa với >850k lượt truy cập hàng tháng. Đây là một số lợi ích khi phòng khám tham gia dịch vụ booking trên các bài viết của Medpro:

• Tiếp cận đúng người bệnh đang có nhu cầu tìm hiểu và ra quyết định
• Tăng lượt tìm kiếm thương hiệu phòng khám trên Google
• Tăng lượt truy cập website, lượt tải ứng dụng, hoặc cuộc gọi đến hotline
• Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người đọc → người đặt khám

→ Đăng ký nhận tư vấn giải phái Marketing cho phòng khám: https://medpro.vn/doi-tac-co-so-y-te

Giải pháp tiếp cận khách hàng từ Medpro cho phòng khám

Triển khai chiến lược Marketing cho phòng khám là một hành trình dài hạn, đòi hỏi sự kiên trì, liên tục đổi mới và không ngừng học hỏi. Để đạt được hiệu quả thực sự, phòng khám cần linh hoạt lựa chọn chiến lược phù hợp với đặc thù chuyên khoa, đối tượng khách hàng mục tiêu và nguồn lực sẵn có. Những nội dung được Medpro chia sẻ trong bài viết này không chỉ dựa trên kiến thức chuyên ngành y tế - marketing, mà còn được đúc kết từ quá trình đồng hành triển khai thực tế với nhiều bệnh viện, phòng khám trên toàn quốc. Do đó, bạn hoàn toàn có thể tham khảo và điều chỉnh để áp dụng linh hoạt cho đơn vị mình.