11 chiến lược Marketing phòng khám hiệu quả, dễ dàng thu hút

Chiến lược Marketing cho phòng khám nào hiệu quả hiện nay trong thời đại kỹ thuật số? Các bệnh viện/phòng khám cần tập trung vào yếu tố nào để giúp chiến dịch Marketing của mình tiếp cận được nhiều người hơn nữa? Trong bài viết này Medpro sẽ giải đáp các thắc mắc thường gặp về cách đầu tư đúng đắn cho các chiến lược để bạn hiểu rõ và điều chỉnh hợp lý hơn.

Tập trung hoàn thiện dịch vụ y tế của phòng khám (Product)

Theo thống kê của Bộ Y tế, Việt Nam hiện có gần 40.000 cơ sở khám chữa bệnh tư nhân, bao gồm phòng khám đa khoa và chuyên khoa. Trong một thị trường có tính cạnh tranh cao như vậy, muốn phòng khám tồn tại và phát triển bền vững, bạn không thể chỉ dựa vào quảng cáo hay các hoạt động marketing đơn thuần.

Một dịch vụ chỉ “đủ dùng” – tức là có cũng được, không có cũng không sao – sẽ không tạo ra động lực để người bệnh quay lại, và càng khó để họ giới thiệu cho người khác. Nhưng nếu dịch vụ tốt thực sự sẽ giúp phòng khám phát triển theo cách bền vững, tiết kiệm chi phí.

Nếu một bệnh nhân được trải nghiệm dịch vụ y tế tốt, bác sĩ tận tâm, quy trình khám – chẩn đoán – điều trị rõ ràng, chi phí hợp lý... Điều đó sẽ thúc đẩy các hành động sau:

• Chủ động chia sẻ trải nghiệm tích cực trên mạng xã hội, Google, Group Facebook.
• Để lại đánh giá 5 sao trên Fanpage, Google Business.
• Giới thiệu phòng khám cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân.

Xây dựng đánh giá tốt từ trải nghiệm dịch vụ của Khách hàng

Tất cả những hành động này đều tạo nên hiệu ứng tự nhiên, giúp phòng khám được biết đến rộng rãi mà không tốn nhiều chi phí quảng cáo. Bạn có thể chia thành 2 mảng dịch vụ để tiến hành thực thi chiến lược marketing cho phòng khám:

Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh

Đây là điều kiện tiên quyết giúp xây dựng niềm tin và uy tín thương hiệu cho phòng khám. Một dịch vụ khám chữa bệnh hiệu quả không đơn thuần chỉ là khám đúng bệnh – mà còn cần sự kết hợp giữa năng lực chuyên môn, công nghệ và trải nghiệm bệnh nhân. Cụ thể:

• Đội ngũ bác sĩ chuyên môn cao: Đội ngũ y bác sĩ giỏi là yếu tố quan trọng hàng đầu. Việc các bác sĩ "mát tay" luôn là cách truyền thông nhanh chóng và dễ dàng nhất cho các phòng khám.
• Trang thiết bị hỗ trợ hiện đại, được truyền thông rõ ràng: Đầu tư đúng thiết bị cần thiết giúp tăng độ chính xác trong chẩn đoán và điều trị. Nhiều phòng khám có trang bị tốt nhưng không truyền thông rõ cho bệnh nhân biết điều này là một đáng tiếc.
• Kỹ thuật khám, điều trị cập nhật theo xu hướng: Y tế là lĩnh vực thay đổi liên tục. Việc áp dụng các kỹ thuật mới, ít xâm lấn hơn, hiệu quả hơn sẽ giúp các phòng khám trở thành lựa chọn ưu tiên của bệnh nhân.
• Truyền thông có chiến lược: Ngoài việc triển khai, phòng khám cần thường xuyên cập nhật thông tin mới về bác sĩ, kỹ thuật điều trị, thế mạnh trên các kênh truyền thông như website, fanpage, TikTok,... để tăng nhận diện thương hiệu.

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Trong bối cảnh người bệnh ngày càng có nhiều lựa chọn, chất lượng dịch vụ khách hàng trở thành điểm chạm quan trọng quyết định trải nghiệm tổng thể. Sự tận tâm của đội ngũ nhân viên, quy trình hỗ trợ chuyên nghiệp cùng khả năng giải đáp thắc mắc kịp thời sẽ giúp người bệnh cảm thấy an tâm hơn trong suốt quá trình khám chữa bệnh. Việc duy trì liên lạc sau khám thông qua các hoạt động như gửi hướng dẫn điều trị, nhắc lịch tái khám hoặc khảo sát mức độ hài lòng cũng góp phần tăng cường sự gắn kết giữa cơ sở y tế và bệnh nhân.

Tuy nhiên, khi lượng bệnh nhân tăng cao, các quy trình thủ công thường khó đáp ứng hiệu quả. Tình trạng quá tải tại quầy tiếp nhận, thời gian chờ lâu hay việc bỏ sót nhắc lịch hẹn có thể ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của người bệnh.

Một số giải pháp đề xuất giúp nâng cao trải nghiệm bằng chuyển đổi số

Để tối ưu vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ mà không làm gia tăng áp lực nhân sự, nhiều cơ sở y tế hiện nay đang ứng dụng các nền tảng công nghệ trong quản lý và chăm sóc bệnh nhân.

• Đặt lịch khám trực tuyến và quản lý hàng chờ thông minh: Cho phép người bệnh chủ động đặt lịch khám mọi lúc, mọi nơi, giảm thời gian chờ đợi tại cơ sở y tế và hạn chế tình trạng tập trung đông người vào giờ cao điểm. Đồng thời, đội ngũ lễ tân cũng giảm đáng kể khối lượng công việc tiếp nhận đăng ký thủ công.
• Tự động nhắc lịch hẹn đa kênh: Hệ thống có thể gửi thông báo nhắc lịch khám qua SMS, Zalo hoặc ứng dụng trước thời gian hẹn, giúp hạn chế tình trạng quên lịch và gia tăng tỷ lệ bệnh nhân đến khám đúng hẹn.
• Triển khai dịch vụ khám từ xa (Telemedicine): Đối với các trường hợp tái khám, tư vấn kết quả hoặc theo dõi điều trị định kỳ, hình thức tư vấn trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian di chuyển cho người bệnh và giảm tải áp lực cho cơ sở khám chữa bệnh.

Hiện nay, các tính năng như đặt lịch trực tuyến, quản lý lịch khám tự động, nhắc hẹn đa kênh và tư vấn từ xa đã được tích hợp trên nền tảng Medpro Partner và Medpro Clinic, giúp phòng khám và bệnh viện đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số, nâng cao trải nghiệm bệnh nhân và tối ưu hiệu quả vận hành mà không cần đầu tư phát triển hệ thống riêng.

Xác định đúng nhóm khách hàng mục tiêu

Dù triển khai chiến lược Marketing online hay offline, việc đầu tiên và quan trọng nhất là hiểu rõ ai là khách hàng mục tiêu của bạn. Không phải tất cả mọi người đều là khách hàng phù hợp, và càng không thể sử dụng cùng một chiến lược để tiếp cận mọi nhóm đối tượng.

Các yếu tố cần làm rõ trong việc xác định chân dung khách hàng:

• Độ tuổi
• Giới tính
• Vị trí địa lý
• Thói quen và hành vi chăm sóc sức khỏe
• Nhu cầu cụ thể theo từng chuyên khoa

Khi bạn đã xác định rõ chân dung người bệnh, bạn sẽ dễ dàng thiết kế thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông và tạo ra các nội dung phù hợp, đúng thời điểm, đúng nơi chạm đến nhu cầu của họ.

Ví dụ cụ thể: So sánh hành vi tìm kiếm thông tin sức khỏe của hai nhóm độ tuổi

• Nhóm khách hàng từ 30–40 tuổi:
  • Hành vi tìm kiếm: Ưu tiên các website y tế, diễn đàn chuyên môn để tham khảo thông tin.
  • Đặc điểm nội dung: Cần thông tin chi tiết, rõ ràng, có dẫn chứng, thường tìm hiểu kỹ trước khi quyết định đi khám.
  • Nhu cầu đa dạng: Ngoài sức khỏe bản thân, họ còn tìm kiếm thông tin cho người thân như con nhỏ, vợ/chồng, cha mẹ.
  • Kênh phù hợp: SEO website, Google Ads, email chăm sóc khách hàng, các blog chuyên sâu, fanpage uy tín có thông tin rõ ràng.
• Nhóm khách hàng từ 20–30 tuổi:
  • Hành vi tìm kiếm: Thường tìm hiểu qua mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram.
  • Đặc điểm nội dung: Ưa chuộng nội dung ngắn gọn, sinh động, bắt trend, dễ hiểu và dễ chia sẻ.
  • Tâm lý: Muốn được tư vấn nhanh, hình ảnh thân thiện, phòng khám “trẻ trung”.
  • Kênh phù hợp: Facebook Post, TikTok video, story có gắn sticker tương tác, minigame viral,…

Xác định đúng nhóm khách hàng mục tiêu

Chính sự khác biệt trong hành vi và tâm lý của từng nhóm độ tuổi là lý do bạn cần phân loại khách hàng mục tiêu thật chi tiết trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch nào. Không chỉ xác định nhóm tuổi, giới tính, hay hành vi, bạn còn cần phân tích theo từng dịch vụ chuyên khoa để có chiến lược marketing phù hợp.

Giải pháp ứng dụng dữ liệu để hiểu đúng khách hàng

Trong Marketing cho phòng khám, nhiều phòng khám vẫn xây dựng chân dung khách hàng dựa trên cảm tính hoặc kinh nghiệm chủ quan. Tuy nhiên, cách tiếp cận này thường dẫn đến những quyết định marketing thiếu chính xác và khó tối ưu hiệu quả đầu tư.

Xu hướng hiện nay là ứng dụng dữ liệu thực tế để phân tích hành vi người bệnh, từ đó đưa ra các chiến lược tiếp cận phù hợp hơn. Thông qua các nền tảng y tế số, cơ sở y tế có thể theo dõi nhiều chỉ số quan trọng như:

• Nhóm độ tuổi sử dụng dịch vụ nhiều nhất.
• Khu vực sinh sống của bệnh nhân.
• Chuyên khoa được quan tâm nhiều nhất.
• Xu hướng tìm kiếm và đặt lịch khám theo từng thời điểm.
• Tỷ lệ chuyển đổi giữa các kênh tiếp cận.

Đối với các đơn vị hợp tác cùng Medpro, hệ thống Dashboard phân tích dữ liệu giúp phòng khám dễ dàng theo dõi chân dung khách hàng thực tế và nhu cầu khám chữa bệnh trên thị trường. Ngoài ra, các báo cáo Benchmark còn hỗ trợ so sánh hiệu quả hoạt động với mặt bằng chung trong cùng lĩnh vực, từ đó đưa ra quyết định marketing chính xác và tiết kiệm chi phí hơn.

Quảng cáo để tăng nhận diện với các tệp khách hàng tiềm năng

Ngoài các hoạt động đưa về lượng truy cập tự nhiên cho các kênh truyền thông khi thực hiện chiến lược Marketing cho phòng khám thì các hoạt động quảng cáo cũng mang lại các lợi ích như:

• Tăng độ nhận diện một cách đồng bộ hơn.
• Tiếp cận đúng các đối tượng tiềm năng theo khu vực phòng khám đang hoạt động.
• Thúc đẩy hành động hơn: Đặt lịch ngay, Inbox tư vấn, Điền form đăng ký giữ chỗ...
• Hỗ trợ chiến lược remarketing với các khách hàng còn phân vân, chần chừ với các dịch vụ quan tâm.

Bạn cần nghiên cứu để xem kênh nào phù hợp với chiến lược marketing hiện tại của mình. Một số kênh phù hợp:

Có thể xem, các hoạt động quảng cáo sẽ giúp phòng khám tăng khả năng nhận diện thương hiệu trên truyền thông hơn, đặc biệt khi kết hợp với các chiến dịch marketing khác ở đúng thời điểm & thông điệp cũng có thể mang lại hiệu quả doanh thu và hình ảnh.

Giải pháp tối ưu ngân sách quảng cáo và hiệu quả đầu tư

Nhiều phòng khám hiện nay tập trung phần lớn ngân sách vào Facebook hoặc Google nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng khách hàng tiềm năng và chi phí chuyển đổi. Một giải pháp đang được nhiều cơ sở y tế lựa chọn là phân bổ một phần ngân sách sang các nền tảng y tế số có sẵn lượng người dùng đang phát sinh nhu cầu khám chữa bệnh.

Thông qua hệ sinh thái Medpro, phòng khám có cơ hội tiếp cận trực tiếp hàng trăm nghìn người dùng đang tìm kiếm dịch vụ y tế mỗi tháng. Đặc biệt, mô hình hợp tác của Medpro Partner và Medpro Clinic được thiết kế theo hướng tối ưu rủi ro đầu tư, giúp cơ sở y tế tập trung nguồn lực vào tăng trưởng bệnh nhân mới và nâng cao hiệu quả kinh doanh một cách bền vững.

Việc kết hợp giữa quảng cáo nhận diện, quảng cáo tìm kiếm và hiện diện trên nền tảng y tế chuyên biệt sẽ tạo nên một chiến lược marketing toàn diện, giúp phòng khám vừa xây dựng thương hiệu dài hạn vừa gia tăng số lượng bệnh nhân thực tế.

Xây dựng website chuyên nghiệp và phát triển nội dung chuẩn SEO

Trong bối cảnh người bệnh ngày càng có xu hướng tìm kiếm thông tin y tế trực tuyến trước khi quyết định thăm khám, website không chỉ là kênh cung cấp thông tin mà còn đóng vai trò như một "phòng tiếp đón trực tuyến" của cơ sở y tế. Một website được đầu tư bài bản sẽ giúp phòng khám nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp, gia tăng mức độ tin cậy và tạo thêm cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng từ các công cụ tìm kiếm. Từ đó mang lại những lợi ích như:

• Thu hút khách hàng từ tìm kiếm tự nhiên: Khi website xuất hiện ở những vị trí cao trên Google, phòng khám có thể tiếp cận lượng lớn người dùng đang có nhu cầu tìm hiểu thông tin sức khỏe mà không phải phụ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo trả phí. Đây là nguồn lưu lượng truy cập chất lượng, có khả năng chuyển đổi cao và mang lại hiệu quả lâu dài.
• Xây dựng hình ảnh chuyên gia trong lĩnh vực y tế: Các bài viết chuyên môn về bệnh lý, phương pháp điều trị, hướng dẫn chăm sóc sức khỏe hay giải đáp thắc mắc thường gặp giúp khẳng định năng lực chuyên môn của đội ngũ bác sĩ, đồng thời gia tăng sự tin tưởng từ người bệnh.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi đặt khám: Một website được thiết kế tối ưu trải nghiệm người dùng sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin cần thiết và thực hiện các hành động như:
  • Đặt lịch khám trực tuyến.
  • Gọi điện tư vấn.
  • Nhắn tin trao đổi với cơ sở y tế.
  • Đăng ký nhận thông tin chăm sóc sức khỏe.

Mặc dù SEO mang lại nhiều lợi ích lâu dài, nhưng để xây dựng một website có khả năng cạnh tranh trên Google đòi hỏi nguồn lực đáng kể. Các cơ sở y tế cần đầu tư đồng thời vào:

• Sản xuất nội dung chuyên môn chất lượng và cập nhật thường xuyên.
• Tối ưu cấu trúc website theo tiêu chuẩn SEO.
• Xây dựng hệ thống liên kết nội bộ và liên kết ngoài.
• Nâng cao tốc độ tải trang và trải nghiệm người dùng.

Đặc biệt, với những website mới, thời gian để đạt được thứ hạng tốt trên Google thường kéo dài từ nhiều tháng đến hơn một năm, tùy theo mức độ cạnh tranh của từng chuyên khoa.

Giải pháp cho phòng khám: Tận dụng hệ sinh thái y tế số để gia tăng hiện diện trực tuyến

Thay vì bắt đầu từ con số 0, nhiều cơ sở y tế hiện nay lựa chọn kết hợp website riêng với các nền tảng y tế có sẵn lượng truy cập lớn để đẩy nhanh quá trình tiếp cận người bệnh. Khi tham gia hệ sinh thái Medpro, cơ sở y tế được xây dựng trang thông tin giới thiệu chuyên biệt với đầy đủ các nội dung cần thiết như:

• Thông tin phòng khám và chuyên khoa.
• Hồ sơ bác sĩ.
• Hình ảnh cơ sở vật chất.
• Địa chỉ và bản đồ chỉ đường.
• Lịch khám.
• Chức năng đặt lịch trực tuyến.

Nhờ lợi thế về độ uy tín và khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm, các thông tin về phòng khám và bác sĩ có cơ hội tiếp cận người dùng nhanh hơn, đồng thời giúp người bệnh dễ dàng tìm hiểu và đặt lịch khám chỉ trong vài thao tác.

Xây dựng nội dung Website chuẩn

Gia tăng độ nhận diện thương hiệu trên các kênh truyền thông uy tín

Trong lĩnh vực y tế, thương hiệu không chỉ được xây dựng bằng hoạt động quảng bá mà còn dựa trên mức độ tin cậy mà cơ sở y tế tạo dựng trong cộng đồng.

Người bệnh thường có xu hướng lựa chọn những đơn vị xuất hiện thường xuyên trên các kênh truyền thông chính thống hoặc được các chuyên gia y tế uy tín chia sẻ và đánh giá tích cực.

Tăng uy tín thông qua hoạt động truyền thông chuyên môn

• Xuất hiện trên các kênh báo chí và truyền thông: Các bài viết chuyên gia, bài phân tích sức khỏe hoặc chia sẻ về các xu hướng y khoa mới giúp cơ sở y tế tiếp cận lượng lớn độc giả và nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu. Đây là cách hiệu quả để khẳng định vị thế chuyên môn trong mắt người bệnh.
• Tham gia các chương trình tư vấn và tọa đàm sức khỏe: Các buổi talkshow, hội thảo hoặc chương trình tư vấn trực tuyến giúp đội ngũ bác sĩ có cơ hội tương tác trực tiếp với cộng đồng, từ đó xây dựng hình ảnh chuyên gia đáng tin cậy.
• Chia sẻ kiến thức y khoa có giá trị: Những nội dung liên quan đến phòng bệnh, tầm soát sức khỏe, điều trị bệnh lý hoặc chăm sóc sức khỏe chủ động luôn nhận được sự quan tâm lớn từ người dân và góp phần nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
• Hạn chế của hình thức truyền thông truyền thống: Mặc dù mang lại hiệu quả tốt về mặt nhận diện, các hoạt động báo chí và truyền thông thường có chi phí đầu tư tương đối cao.

Bên cạnh đó, nhiều chiến dịch chỉ dừng lại ở việc tiếp cận người đọc mà chưa tạo được hành động cụ thể như đặt lịch khám hoặc liên hệ tư vấn, khiến việc đo lường hiệu quả đầu tư gặp nhiều khó khăn.

Giải pháp kết hợp truyền thông thương hiệu với khả năng chuyển đổi trực tiếp

Xu hướng marketing y tế hiện nay không chỉ tập trung vào việc tăng độ phủ thương hiệu mà còn hướng đến mục tiêu tạo ra lượng bệnh nhân thực tế. Một trong những giải pháp hiệu quả là triển khai nội dung chuyên môn ngay trên các nền tảng y tế nơi người dùng đang chủ động tìm kiếm thông tin và dịch vụ khám chữa bệnh.

Thông qua các chương trình truyền thông chuyên sâu trên hệ sinh thái Medpro, cơ sở y tế có thể:

• Đăng tải bài viết chuyên môn và nội dung tư vấn sức khỏe.
• Chia sẻ kiến thức từ đội ngũ bác sĩ.
• Giới thiệu dịch vụ và thế mạnh chuyên khoa.
• Tiếp cận trực tiếp nhóm người dùng đang có nhu cầu khám chữa bệnh.

Điểm khác biệt của mô hình này là nội dung không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin mà còn được tích hợp các công cụ hỗ trợ chuyển đổi như đặt lịch khám trực tuyến, tìm bác sĩ hoặc liên hệ tư vấn ngay trên nền tảng. Bên cạnh đó, việc được xác thực thông tin và xuất hiện trong hệ sinh thái các bệnh viện, phòng khám uy tín cũng góp phần gia tăng mức độ tin tưởng của người bệnh, từ đó hỗ trợ hiệu quả cho quá trình xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng trong dài hạn.

Bổ trợ thêm hoạt động Marketing offline

Bên cạnh các kênh Marketing online như Facebook, Tiktok, Website, phòng khám cũng cần kết hợp thêm các hoạt động Marketing offline để gia tăng độ nhận diện thương hiệu tại địa phương, xây dựng niềm tin trực tiếp với khách hàng và thúc đẩy hành vi đến khám thực tế.

Vì sao cần kết hợp Marketing offline?

• Tiếp cận người bệnh ít dùng Internet: Nhóm người trung niên, cao tuổi thường không thường xuyên tra cứu online, nhưng lại là tệp khách hàng quan trọng trong khám bệnh.
• Tăng độ tin cậy thương hiệu tại địa phương: Người dân có xu hướng tin tưởng các thương hiệu họ đã từng thấy, từng nghe đến trong khu vực sinh sống.
• Tạo hiệu ứng truyền miệng thực tế: Offline giúp lan tỏa hình ảnh phòng khám thông qua cộng đồng, gia đình, hàng xóm.

Các hình thức Marketing offline hiệu quả cho phòng khám:

• Tổ chức các buổi khám sức khỏe cộng đồng
• Tổ chức các buổi hội thảo, chia sẻ sức khỏe
• Truyền thông địa phương
• In ấn tờ rơi, brochure...

Tuy nhiên bạn cần kết hợp khéo léo chuyển đổi từ Marketing Offline truyền thống sang mô hình Offline-to-Online (O2O). Trong nhiều năm, các hình thức phát tờ rơi, brochure hoặc tài liệu quảng cáo in sẵn được xem là phương thức tiếp cận khách hàng phổ biến của các phòng khám. Hiệu quả của những hình thức này ngày càng giảm khi hành vi người dùng chuyển dịch mạnh sang môi trường số. Phần lớn tài liệu in ấn chỉ được xem trong thời gian ngắn hoặc bị bỏ đi ngay sau khi nhận.

Thay vì chỉ dừng lại ở việc tiếp cận người bệnh tại điểm chạm vật lý, các cơ sở y tế hiện nay đang hướng đến việc chuyển đổi khách hàng offline thành người dùng trên các nền tảng trực tuyến. Mục tiêu của chiến lược này là duy trì kết nối lâu dài với người bệnh ngay cả khi họ đã rời khỏi phòng khám. Tích hợp mã QR vào mọi điểm chạm: Các vật phẩm tại cơ sở y tế có thể được tận dụng để dẫn dắt người bệnh đến hệ sinh thái số của phòng khám thông qua mã QR. Ví dụ:

• Bảng thông tin tại quầy lễ tân.
• Danh thiếp bác sĩ.
• Phiếu khám bệnh.
• Thẻ tái khám.
• Poster tại khu vực chờ.
• Tài liệu hướng dẫn chăm sóc sức khỏe.
• Chỉ với một lần quét mã, người bệnh có thể:
• Đặt lịch tái khám.
• Theo dõi thông tin bác sĩ.
• Kết nối với Zalo OA hoặc Fanpage.
• Nhận thông báo và chương trình chăm sóc sức khỏe.
• Truy cập các nội dung tư vấn y khoa hữu ích.

Nhờ đó, phòng khám từng bước xây dựng được tệp khách hàng số để chăm sóc và duy trì mối quan hệ lâu dài.

Giải pháp giúp số hóa toàn diện trải nghiệm tại phòng khám

Một trong những thách thức phổ biến của các cơ sở y tế là thiếu nguồn lực để triển khai đồng bộ các hoạt động chuyển đổi số tại điểm khám. Từ việc thiết kế vật phẩm truyền thông, tạo mã QR, xây dựng quy trình hướng dẫn bệnh nhân đến triển khai công cụ đặt lịch trực tuyến đều đòi hỏi thời gian và chi phí đầu tư đáng kể.

Để giải quyết bài toán này, nhiều phòng khám hiện nay lựa chọn các giải pháp số hóa trọn gói nhằm nâng cao trải nghiệm người bệnh ngay tại khu vực tiếp đón và phòng chờ. Thông qua hệ sinh thái Medpro Clinic, cơ sở y tế có thể được hỗ trợ các công cụ phục vụ chuyển đổi số như:

• Danh thiếp bác sĩ tích hợp mã QR đặt lịch.
• Bộ nhận diện truyền thông tại phòng khám.
• Poster và standee hướng dẫn đặt khám trực tuyến.
• Video hướng dẫn sử dụng ứng dụng tại khu vực chờ khám.
• Hệ thống đặt lịch và quản lý tái khám trực tuyến.

Bệnh nhân có thể chủ động thực hiện các thao tác đặt lịch hoặc tái khám ngay trong thời gian chờ mà không cần sự hỗ trợ liên tục từ nhân viên tiếp nhận.

Ngoài các hoạt động tại cơ sở, việc hiện diện trên các điểm tiếp xúc cộng đồng cũng giúp gia tăng khả năng tiếp cận người bệnh tiềm năng. Thông qua mạng lưới đối tác và các điểm hỗ trợ đặt lịch ngoại tuyến, cơ sở y tế có cơ hội tiếp cận thêm nhiều nhóm khách hàng chưa quen sử dụng ứng dụng hoặc nền tảng số, từ đó mở rộng nguồn bệnh nhân mới và nâng cao hiệu quả truyền thông đa kênh.

Sự kết hợp giữa hoạt động marketing trực tiếp và nền tảng công nghệ không chỉ giúp tối ưu trải nghiệm người bệnh mà còn tạo nên một hệ sinh thái chăm sóc khách hàng xuyên suốt từ trước, trong và sau quá trình khám chữa bệnh.

Xây dựng các chương trình ưu đãi cho người bệnh

Để thúc đẩy việc thu hút khách hàng mới cũng như giữ chân khách hàng cũ, việc xây dựng các chương trình ưu đãi được xem là một cách hiệu quả của các bệnh viện/phòng khám.

Thông thường, khi ra quyết định có nên sử dụng các dịch vụ y tế không, người bệnh thường trì hoãn, chần chừ... đa số nguyên nhân đến từ vấn đề chi phí. Vì vậy nếu như các chương trình ưu đãi được đưa ra đúng thời điểm sẽ giúp các phòng khám mang lại các lợi ích đáng kể:

• Thúc đẩy người bệnh đăng kí
• Tăng khả năng có khách hàng mới
• Tạo cảm giác khách hàng "có lợi"
• Chăm sóc/giữ chân khách hàng cũ

Một số chương trình ưu đãi có thể cân nhắc:

• Gói khám theo chuyên khoa
• Tặng quà cho khách hàng lần đầu hoặc khách hàng thân thiết (khẩu trang, bình nước in logo bệnh viện...)
• Mã giảm giá khi đăng ký khám nhóm…

Giải pháp: Đưa gói khám lên các nền tảng y tế số

Xu hướng hiện nay là mở rộng kênh phân phối thông qua các nền tảng y tế trực tuyến, nơi người dùng có thể tìm hiểu, so sánh và đăng ký dịch vụ khám chữa bệnh ngay trên một hệ sinh thái thống nhất. Thay vì chỉ quảng bá tại phòng khám, các gói khám có thể được giới thiệu trực tiếp đến những người đang chủ động tìm kiếm nhu cầu chăm sóc sức khỏe.

Tối ưu hành trình đặt khám và thanh toán:

Khi được tích hợp trên nền tảng số, người bệnh có thể:

• Xem chi tiết danh mục dịch vụ.
• So sánh nội dung giữa các gói khám.
• Tìm hiểu thông tin cơ sở y tế.
• Đặt lịch trực tuyến.
• Thanh toán trước nếu có nhu cầu.

Quy trình liền mạch này giúp rút ngắn thời gian ra quyết định và giảm đáng kể tỷ lệ hủy hẹn.

Gia tăng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng

Đối với các cơ sở hợp tác cùng Medpro Partner, các danh mục như:

• Gói khám sức khỏe tổng quát.
• Gói tầm soát bệnh lý.
• Gói xét nghiệm.
• Gói tiêm chủng.
• Gói khám doanh nghiệp.

Có thể được giới thiệu trực tiếp trên nền tảng để tiếp cận nhóm khách hàng đang có nhu cầu tìm kiếm dịch vụ y tế. Ngoài ra, cơ sở y tế còn có thể chủ động làm nổi bật các gói khám chiến lược trên hồ sơ đơn vị, giúp gia tăng khả năng hiển thị và thu hút sự quan tâm của người dùng.

Kết hợp sản phẩm dịch vụ và nền tảng phân phối để tăng trưởng bền vững

Một gói khám được thiết kế tốt chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi đi kèm với kênh phân phối phù hợp. Việc kết hợp giữa xây dựng sản phẩm y tế có giá trị và mở rộng khả năng tiếp cận thông qua các nền tảng số sẽ giúp cơ sở y tế không chỉ gia tăng doanh thu mà còn mở rộng tệp khách hàng mới một cách bền vững trong dài hạn.

Đo lường, tối ưu chiến lược triển khai Marketing

Dù bạn lựa chọn triển khai marketing trên bất kỳ kênh online hay offline nào, điều quan trọng nhất vẫn là đo lường & tối ưu. Không thể đánh giá một chiến dịch có hiệu quả hay không nếu bạn không thiết lập sẵn các chỉ số đo lường phù hợp với mục tiêu đặt ra từ ban đầu.

Mỗi chiến dịch marketing cần xác định rõ mục tiêu cụ thể: tăng nhận diện thương hiệu, tăng lượt truy cập, thu hút khách hàng tiềm năng hay gia tăng chuyển đổi thành đặt lịch,… Từ đó mới có thể lựa chọn đúng các chỉ số (KPI) cần đo.

Ví dụ:

Tùy thuộc chiến dịch mà thời gian đo lường có thể khác nhau. Chiến dịch nhỏ sẽ là 3-5 ngày/lần. Chiến dịch lớn hơn có thể đo lường sau 7-10 ngày... Cần theo dõi định kỳ để có thể điều chỉnh hoặc thúc đẩy chiến lược Marketing cho phòng khám tốt hơn.

Những chỉ số cần ưu tiên theo dõi đối với ngành Y tế: 

• Tỷ lệ đặt lịch khám (Booking Rate)
• Tỷ lệ bệnh nhân đến khám thực tế (Show-up Rate)
• Tỷ lệ bỏ hẹn (No-show Rate)
• Tỷ lệ quay lại sử dụng dịch vụ (Retention Rate)
• Đánh giá hiệu quả theo tiêu chuẩn thị trường (Benchmark)

Giải pháp: Xây dựng hệ thống quản trị bằng dữ liệu thời gian thực

Xu hướng hiện nay là sử dụng các nền tảng quản trị tập trung để theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng từ lúc tiếp cận thông tin đến khi hoàn tất khám chữa bệnh. Nhờ dữ liệu được cập nhật liên tục, Ban Giám đốc và bộ phận marketing có thể:

• Theo dõi số lượng booking theo thời gian thực.
• Đánh giá hiệu quả từng kênh truyền thông.
• Kiểm soát tỷ lệ lấp đầy lịch khám.
• Phân tích doanh thu theo chuyên khoa.
• Tối ưu ngân sách quảng cáo dựa trên hiệu quả thực tế.

Việc ra quyết định dựa trên dữ liệu không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao khả năng tăng trưởng trong dài hạn.

Hợp tác với các đơn vị truyền thông y tế uy tín

Trong thời đại mà người bệnh có xu hướng tra cứu thông tin trước khi quyết định chọn nơi khám chữa, việc xuất hiện tại đúng nơi, đúng thời điểm sẽ giúp phòng khám tiếp cận hiệu quả hơn với khách hàng tiềm năng.

Người bệnh có thói quen tìm kiếm thông tin qua các từ khóa như: “Phòng khám phụ khoa uy tín tại Hà Nội”, “Top bệnh viện khám tổng quát tốt”, “Khám dạ dày ngoài giờ ở TP.HCM”... Sau đó thường click vào các bài viết tổng hợp danh sách cơ sở y tế uy tín để tham khảo. Đây là cơ hội vàng để phòng khám của bạn xuất hiện và được tin tưởng.

Medpro cung cấp giải pháp booking vị trí trên các bài viết tổng hợp uy tín

Medpro không chỉ là ứng dụng hỗ trợ đặt khám bệnh online, mà còn cung cấp dịch vụ booking vị trí xuất hiện trên các bài viết tổng hợp uy tín về bệnh viện, phòng khám theo từng chuyên khoa hoặc vị trí.

Với hơn 500 bài viết tổng hợp danh sách các bệnh viện/phòng khám theo từng chuyên khoa với >850k lượt truy cập hàng tháng. Đây là một số lợi ích khi phòng khám tham gia dịch vụ booking trên các bài viết của Medpro:

• Tiếp cận đúng người bệnh đang có nhu cầu tìm hiểu và ra quyết định
• Tăng lượt tìm kiếm thương hiệu phòng khám trên Google
• Tăng lượt truy cập website, lượt tải ứng dụng, hoặc cuộc gọi đến hotline
• Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người đọc → người đặt khám

→ Đăng ký nhận tư vấn giải pháp Marketing cho phòng khám: https://medpro.vn/doi-tac-co-so-y-te

Giải pháp tiếp cận khách hàng từ Medpro cho phòng khám

Sản xuất nội dung video để marketing

Sản xuất các video cho chiến lược marketing cho phòng khám đang là xu hướng được nhiều nơi thực hiện và ngày càng được ưa chuộng hơn. Người dùng có rất nhiều cách tiếp cận nội dung, và tùy vào sở thích sẽ có người thích tiếp thu nội dung bằng chữ, người sẽ thích tiếp cận bằng hình ảnh/video...

Vì thế, bên cạnh sản xuất nội dung về kiến thức y tế bằng chữ viết, bạn có thể sản xuất thêm chuỗi video cho các chiến dịch xây dựng thương hiệu của mình bằng video. Bạn nên bắt đầu kế hoạch triển khai sản xuất các video vì những lí do sau:

• Người dùng sẽ dễ ghi nhớ các thông tin trong video cao hơn gấp 3 lần so với văn bản.
• Khi đăng video do các bác sĩ chia sẻ sẽ giúp người tạo cảm giác yên tâm hơn.
• Tối ưu được khả năng chia sẻ đến nhiều người hơn thông qua các trang Mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Youtube) hay các nền tảng trò chuyện như Zalo, Messenger...
• Xây dựng thương hiệu cho các bác sĩ, gián tiếp góp phần xây dựng thương hiệu cho bệnh viện nơi bác sĩ đanng công tác.

Một số gợi ý cho các chủ đề về y tế mà bạn có thể tham khảo để bắt đầu sản xuất video:

• Chia sẻ về kiến thức y tế: Chú trọng đơn giản hóa các thuật ngữ chuyên môn để nội dung dễ dàng tiếp cận với nhiều người xem hơn.
• Chia sẻ về các góc nhìn chuyên ngành: Tiếp cận được các hiểu lầm của người bệnh từ trước đến nay hoặc những vấn đề thường gặp...
• Chia sẻ quy trình/hướng dẫn khám chữa bệnh…

Giải pháp giúp đưa video đến gần hơn với hành trình khám chữa bệnh

Thay vì chỉ xem video là công cụ quảng bá thương hiệu, các cơ sở y tế hiện đại đang khai thác video như một phần của trải nghiệm bệnh nhân và quy trình chăm sóc sức khỏe.

• Ứng dụng video tại điểm chạm trực tiếp với người bệnh: Các nội dung hướng dẫn quy trình khám, đăng ký dịch vụ, thanh toán hoặc đặt lịch tái khám có thể được trình chiếu tại khu vực tiếp đón và phòng chờ. Hình thức này giúp:
  • Giảm tải công việc hướng dẫn cho nhân viên.
  • Nâng cao trải nghiệm người bệnh.
  • Tăng tỷ lệ sử dụng các dịch vụ trực tuyến.
  • Khuyến khích bệnh nhân chủ động đặt lịch tái khám.

Đối với các cơ sở sử dụng giải pháp Medpro Clinic, hệ thống video hướng dẫn và tài liệu hỗ trợ đặt lịch trực tuyến có thể được triển khai ngay tại phòng chờ nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng.

• Chuyển đổi video thành dịch vụ tạo doanh thu: Xu hướng hiện nay không chỉ dừng lại ở việc dùng video để thu hút khách hàng mà còn mở rộng sang các hình thức tư vấn y tế từ xa. Thông qua nền tảng khám chữa bệnh trực tuyến, bác sĩ có thể:
  • Tư vấn sức khỏe trực tuyến.
  • Hướng dẫn theo dõi điều trị.
  • Đọc kết quả xét nghiệm.
  • Hỗ trợ tái khám cho bệnh nhân ở xa.

Điều này giúp mở rộng phạm vi phục vụ, đồng thời tạo thêm nguồn doanh thu ngoài hoạt động khám trực tiếp tại cơ sở.

Chia sẻ thông tin cập nhật y tế trên các nhóm

Cộng đồng chia sẻ thông tin về sức khỏe như Facebook hay Zalo cũng là kênh giúp các phòng khám có thể gia tăng độ nhận diện thương hiệu đáng kể. Đặc biệt nếu bạn xây dựng được niềm tin từ những nhóm khách hàng tiềm năng này. Bạn có thể cân nhắc đến các yếu tố sau nếu đang cân nhắc xây dựng cộng đồng chia sẻ:

• Tiếp cận đúng nhóm khách hàng tiềm năng với tên group (Mẹ & bé; Kiến thức chị em chúng mình...)
• Tăng độ tin cậy cho thương hiệu bệnh viện/phòng khám
• Tương tác 2 chiều để phản hồi & điều chỉnh dịch vụ theo thực tế
• Chăm sóc khách hàng và nuôi dưỡng tệp khách hàng trung thành.

Ngoài ra, chia sẻ thông tin gì trong cộng đồng cũng là một vấn đề đáng quan tâm. Bạn có thể tham khảo một số ý tưởng sau:

• Cập nhật các thông tin mới từ Bộ Y tế, WHO...
• Chia sẻ kiến thức y khoa phổ thông
• Các khuyến cáo y tế của các bệnh theo mùa
• Giới thiệu chương trình ưu đãi của phòng khám

Triển khai chiến lược Marketing cho phòng khám là một hành trình dài hạn, đòi hỏi sự kiên trì, liên tục đổi mới và không ngừng học hỏi. Để đạt được hiệu quả thực sự, phòng khám cần linh hoạt lựa chọn chiến lược phù hợp với đặc thù chuyên khoa, đối tượng khách hàng mục tiêu và nguồn lực sẵn có. Những nội dung được Medpro chia sẻ trong bài viết này không chỉ dựa trên kiến thức chuyên ngành y tế - marketing, mà còn được đúc kết từ quá trình đồng hành triển khai thực tế với nhiều bệnh viện, phòng khám trên toàn quốc. Do đó, bạn hoàn toàn có thể tham khảo và điều chỉnh để áp dụng linh hoạt cho đơn vị mình.